“一網通辦”智能客服在線幫辦入口

 

為進一步提升便民利企科技政務服務水平，上海市科委于2022年8月1日正式開通了“外國人來華工作許可”和“技術開發(fā)合同認定登記”兩個熱門事項的“線上人工幫辦”服務。企業(yè)群眾在辦理“外國人來華工作許可”和“技術合同認定”事項時，可以通過“一網通辦”智能客服在線幫辦系統(tǒng)實時進行幫辦服務咨詢，“有疑就問、邊辦邊問”，市科委科技114坐席一分鐘內響應，做到“有問必答、答必解惑”。

 

　　制定機制流程，確保服務順暢

 

市科委制定了職責明確、分工協(xié)作的“線上人工幫辦”服務機制和流程，“一線受理、二線協(xié)同、業(yè)務處室保障”，科技114熱線承擔一線幫辦服務和知識庫運營工作，確保服務接聽率和滿意度，相關業(yè)務處室和管理單位為在線幫辦服務提供業(yè)務支撐。

 

8月1日市科委“外國人來華工作許可”和“技術開發(fā)合同認定登記”兩個事項的“線上人工幫辦”服務正式上線，開通以來運行順暢，市科委受理在線幫辦咨詢服務共計266次，其中技術合同認定相關咨詢144次，外國人來華工作許可相關咨詢122次。整體服務接通率96.38%，一分鐘響應率96.08%，用戶滿意度100%。

 

市科委科技114坐席“線上人工幫辦”服務中

 

　　“在線幫辦”新體驗，邊辦邊問解疑難

 

上海某基金管理有限公司業(yè)務經辦人郭女士登錄“一網通辦”申請外國人來華工作許可，當看到辦事系統(tǒng)里的多個業(yè)務申請通道時，郭女士疑惑了，不知道自己的業(yè)務情況應該選擇哪個通道辦理，抱著試一試的心情她隨手點開了系統(tǒng)智能客服里的“線上幫辦”，連接到市科委的線上人工客服。幫辦客服在一分鐘內就對郭女士的提問進行了響應，在了解到她當前的操作疑問后，為其詳細解釋了辦事系統(tǒng)中各辦理通道對應的類型和條件，并給出了操作建議。“這個咨詢方式很便捷！”郭女士非常滿意，咨詢結束后為市科委“線上人工幫辦”給出了服務好評。

 

某企業(yè)人員登錄一網通辦辦理技術引進合同認定登記，由于對系統(tǒng)不熟悉找不到具體申報入口，于是點擊“線上幫辦”求助，并將網頁截圖在線發(fā)送給了幫辦客服。幫辦客服通過截圖立即定位了問題，在線一步步指導用戶成功進入申報填寫模塊，并對填寫中的重點注意事項和所需附件做了提醒。用戶對幫忙服務很滿意，表示辦事和咨詢可以在同一個平臺上操作，相當方便！

 

“線上人工幫辦”實時咨詢操作界面

 

市科委“在線人工幫辦”的上線，為企業(yè)群眾在“一網通辦”科技政務辦事過程中遇到的在線操作、材料準備、業(yè)務標準、業(yè)務流程等專業(yè)問題提供了即時幫辦服務咨詢，便民高效和專業(yè)支撐相結合，新服務新體驗，進一步提升市民“一網通辦”辦事的便捷度和獲得感。